FAQ
SUIVI DE LA COMMANDE
D'où viennent vos articles ?
Chez Rangement Express, nous sélectionnons nos articles avec soin auprès de nos entrepôts partenaires situés en Suisse, en France et en Pologne. Nous veillons à proposer des solutions de rangement pratiques, durables et esthétiques pour optimiser chaque espace de votre maison.
En cas de rupture de stock, nous nous approvisionnons directement auprès de notre usine partenaire à Yiwu, où nos produits sont conçus avec un savoir-faire artisanal et des matériaux sans substances nocives.
Notre engagement : vous offrir des solutions de rangement fiables et de qualité, adaptées à votre quotidien !
Quels sont les pays où vous livrez ?
Livraison & Options pour l’Outre-Mer
Nous livrons actuellement en France Métropolitaine, en Belgique, en Suisse et dans les DROMs (ex-DOM-TOM).
⚠️ Important pour nos clients d’Outre-mer & La Réunion ⚠️
Jusqu’à récemment, nous ne pouvions pas livrer dans les DOM-TOM en raison des tarifs élevés et peu avantageux de nos transporteurs partenaires. Après plusieurs négociations, nous avons réussi à proposer la livraison vers La Réunion, mais au tarif de 50 €, ce qui reste un coût important.
Une alternative plus économique : Easy-Delivery
Pour nos clients d’Outre-mer, nous recommandons fortement l’utilisation de Easy-Delivery, un service de réexpédition fiable et rapide.
Comment ça marche ?
1️⃣ Vous passez commande chez nous et utilisez l’adresse française fournie par Easy-Delivery.
2️⃣ Easy-Delivery réexpédie ensuite votre colis directement chez vous à un tarif plus avantageux.
3️⃣ La livraison est plus rapide qu’avec les transporteurs classiques (environ 3 semaines au lieu de 5-6 semaines).
Une solution plus économique et plus rapide !
SI vous avez des questions, notre support client est disponible pour vous accompagner. Commandez dès maintenant sur Rangement Express
Quels sont les délais de livraison ?
📦 Délais de Livraison – Rangement Express
Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais.
- France & Belgique : 5 à 10 jours ouvrés
- Suisse : 8 à 14 jours ouvrés
Délais moyens constatés :
- France : 5 à 8 jours ouvrés
- Suisse : 10 à 14 jours ouvrés
Si votre commande dépasse ces délais, nous nous engageons à vous rembourser les frais de livraison. Nos transporteurs partenaires assurent un suivi fiable pour garantir la réception de votre commande dans les meilleures conditions.
📅 Dernière mise à jour : 30/03/2025
Comment savoir où se trouve ma commande ?
Vous pouvez suivre la progression du traitement de votre commande à tout instant sur notre site partenaire ici, en y inscrivant votre numéro de tracking. Nous allons volontiers vous transmettre le numéro de suivi sur demande par email.Le suivi de votre colis est uniquement disponible après dédouanement du colis (celui-ci survient en moyenne après 5-6 jours ouvrables)Merci de bien vouloir nous indiquer votre numéro de commande lors de votre demande afin qu'on puisse traiter votre cas dans les plus brefs délais.
Comment m’assurer que ma commande a bien été prise en compte ?
Après avoir effectué un achat et après acceptation de votre paiement par nos services financiers, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Dans celui-ci vous recevrez les informations relatives à votre commande et son traitement. Remarque : Pensez à vérifier votre boite mail régulièrement ainsi que vos spams. Il arrive qu’ils soient pris pour des mails indésirables par erreur. Il est aussi possible que malgré l'envoi du colis, le suivi de la Poste vous affiche un message du type :"Votre Colissimo va bientôt nous être confié ! Il est en train d’être préparé chez votre expéditeur. Dès qu’il nous sera remis, vous pourrez suivre son trajet ici. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter le service clients de votre expéditeur."
Il s'agit d'un message générique de la Poste. Votre colis est bel et bien envoyé, probablement dans les mains de la douane entre-temps. Une fois le dédouanement effectué, le suivi affichera son premier passage en France.
Quel est le délai de traitement de ma commande ?
Une fois votre achat effectué, si le produit choisi est disponible dans nos stocks, et que votre paiement est validé avant 15H, votre commande sera traitée dans la journée. Sinon, le délai habituel de traitement avant expédition varie entre 24-48H. En cas d'article non disponible dans nos stocks, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. Vous serez, dans tout les cas de figure prévenu par mail.
Le suivi de la Poste m'indique que le colis est toujours en cours de préparation chez vous, que se passe-il ?
Durant la livraison de votre commande, lors de l'inscription du numéro de suivi dans le suivi de la Poste / Colissimo, il peut vous afficher le message suivant :"Votre Colissimo va bientôt nous être confié ! Il est en train d’être préparé chez votre expéditeur. Dès qu’il nous sera remis, vous pourrez suivre son trajet ici. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter votre expéditeur ou son service clients." Pas d'inquiétude à avoir, votre colis est bel et bien envoyé depuis plusieurs jours, cependant il se peut que votre commande soit toujours dans les mains de la douane. Vous pouvez dès lors ignorer le message générique de la Poste, celui-ci s'affiche automatiquement avant que le colis parvienne dans les entrepôts de la Poste locale. Il s'agit du message générique généré automatiquement par le numéro de suivi attribué à votre colis pour le suivre une fois acheminé dans les transits en France. Une fois le colis dédouané et remis à la Colissimo, le suivi du colis se mettra donc à jour automatiquement !
Je n’ai toujours pas reçu ma commande malgré le délai de 20 jours ouvrés, où se trouve-t'elle ?
Si un tel incident se produit, contactez-nous rapidement, nous mènerons notre enquête auprès de nos différents services de logistiques et partenaires commerciaux. Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale prend plus de temps à cause des processus de dédouanement propres à chaque pays. Si le numéro de suivi nous donne une information de perte de colis, nous vous remboursons ou envoyons un nouveau produit sans aucune autre question, comme indiqué sur notre politique de retour.
SAV, Guide des tailles & Partenariat
Votre société est-elle fiable ?
Aujourd’hui, nous sommes conscients que sur Internet, de multiples sociétés plus ou moins recommandables existent. Jour après jour, nous faisons le maximum pour répondre aux demandes de nos clients et les multiples avis que nos clients nous laissent, prouvent que nous sommes sérieux et professionnels. N’hésitez pas à lire les différents avis laissés par des consommateurs satisfaits pour vous faire votre avis, et si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à contacter notre service après-vente !
Quels sont les horaires de votre service clientèle?
Notre service clientèle est directement accessible par e-mail à l'adresse suivante :
support@rangementexpress.com
Horaires d'ouverture du Service Client : 24j/24 - 24h/24
Puis-je commander vos articles en grandes quantités?
Nous proposons des rabais conséquents en fonction de la quantité commandée. Si vous souhaitez devenir un de nos partenaires et commander de grandes quantités de nos produits, n’hésitez pas et envoyez nous un mail à : support@rangementexpress.com Notre service de logistique prendra avec plaisir contact avec vous !
Comment choisir la taille parfaite sur vos différents produits ?
Chaque produit disponible sur notre site est accompagné d'un tableau des mesures. Nous conseillons à tous nos clients de se référer au tableau des mesures présent sur notre page produit afin de choisir la taille adéquate. En cas de mauvais choix, l'acheteur assume l'entière responsabilité des articles choisis en trop petites ou trop grandes tailles. Si cela devait arriver, contactez-nous via notre formulaire de contact et notre service client prendra une décision après analyse de votre situation.
le Retours et Remboursements
Conformément à la loi française, nous offrons à tous nos clients, la possibilité de remplacer leur commande, dans les 14 jours suivant la réception de l'article, dans le cas d'un défaut de fabrication ou d'un modèle erroné. Pour cela, veuillez envoyer un mail, avec votre numéro de commande à notre service clientsupport@rangementexpress.com C'est avec plaisir que nous allons vous aider 😊 En cas de retour d'articles, les frais d'envois sont généralement à votre charge.
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